Исследование посещаемости магазинов и торговых центров – очень важный момент в маркетинге. Сегодня проводить такие исследования стало гораздо проще, благодаря общедоступному инструменту в Google. Как минимум можно провести оценку своего объекта в составе торгового или многофункционального центра, оценить конкурента либо конкретного оператора. А можно пойти еще дальше самостоятельно изучать рынок и его тенденции через посещаемость торговых объектов, узнавать больше о работе магазинов, торговых центров и предприятий общепита в других городах и странах.

Получить данные очень быстро и просто, и это бесплатно. Но вся информация будет реально полезной, только если обладать нужными знаниями в ритейл-геомаркетинге. Мы постоянно рассказываем о новых технологиях и приемах работы на рынке ритейла на наших семинарах и используем их в наших аналитических работах. Сейчас поговорим о том, как грамотно читать графики, анализировать и делать правильные выводы.

Ставим задачи.

Как обычно, начнем с целей и задач. Для чего проводится исследование посещаемости? Вопрос кажется простым, но только на первый взгляд. Многие торговцы ответят на него так: «Мы узнаем, сколько покупателей к нам приходит, и соответственно спланируем товарный запас, поставки, нагрузку на персонал и рабочие смены». Управляющие торговых центров скажут: «Нам нужно знать количество посетителей, чтобы оценить нашу работу – насколько успешно привлекает трафик наш торговый центр, соответственно – создаем ли мы хорошие условия для продаж наших арендаторов». Но это далеко не все!

Изучение графиков посещаемости поможет вам:

  • Понять, является ли посещаемость типичной и нормальной для ТЦ и магазина определенного формата, площади и специализации. Отметим, что типичные графики посещаемости есть не только у магазинов, но и предприятий общепита, услуг. Если график нетипичный – это означает, что есть проблемы, и их необходимо решить;
  • Увидеть тенденцию и динамику, оценить позицию магазина;
  • Сравнить ситуацию с конкурентами или другими магазинами своей же розничной сети;
  • Получить данные для прогнозирования;
  • Оценить эффективность маркетинговых и рекламных мероприятий.
  • Выбрать оптимальное место и время для промо-акций: где лучше проводить акции, в какое время, какой продолжительности;
  • Понять, какое время и дни недели являются ключевыми для работы. Соответственно, когда надо выводить лучших сотрудников, присутствовать руководству, усилить смену дополнительным персоналом;
  • Контролировать изменения в своем магазине и ТЦ;
  • Составить портреты покупателей – понять, какие группы и в какое время приходят;
  • И кто НЕ приходит, в какое время и почему (вот это очень важный момент, не забывайте про него!).

Дополнительно для арендаторов торговых центров, рынков:

  • Оценить потенциал места. Порой, когда вы приходите в торговый центр, сразу трудно понять, насколько он популярный, оживленный. Например, вы видите много (или мало) народа в галереях – нужно выяснить, насколько увиденная вами картина типичная для данного центра. Нередко управляющие ТЦ вообще не дают арендаторам статистики посещаемости. А иногда арендатору кажется, что цифры, которые предоставляет торговый центр, не соответствуют действительности.

И для управляющих торговых центров:

  • Понять, кто из операторов торгового центра реально создает поток;
  • Правильно размещать арендаторов-создателей потока, чтобы была хорошая циркуляция по всему торговому пространству.

Поставщикам: выбирать эффективное время для проведения пром-акций, изучать типичную посещаемость в различных форматах магазинов и в разных районах (секторах) города.

В итоге – определить потенциал для увеличения посещаемости и продаж.

Какие показатели нужны.

Традиционно при оценке посещаемости торговых предприятий используются следующие показатели:

  • Среднедневное количество посетителей в день: среднее за месяц, дополнительно – среднее по будним дням и выходным;
  • Среднее количество посетителей на 1 кв.м торговой площади (тоже в день);
  • Для арендаторов торговых центров – соотношение «Доля в посещаемости/Доля в площади».

Графики:

  • суточный цикл;
  • недельный цикл;
  • годовой цикл.

Эти три важнейших цикла мы уже много лет рекомендуем использовать для правильного понимания работы ритейла, торговых и торгово-развлекательных центров.

Google подарил своим пользователям уникальную возможность бесплатно узнать загруженность и посещаемость самых разных объектов. Интересно, что не далеко не все магазины и торговые центры способны вывести собственные данные в столь наглядном виде.

Различные группы покупателей имеют разные предпочтения и возможности относительно времени посещения объектов потребительского рынка. Формируются определённые модели поведения, которым присуща регулярно повторяемая цикличность. Мы можем просмотреть посещение предприятий торговли и услуг на примере усреднённых типовых дней недели. Объединив их, мы можем получить типовой усреднённый недельный срез посещаемости объекта, на основании которого можно сделать несколько важных выводов.

Циклы посещаемости в ритейле.

Вначале недельный цикл. Немного поиграем – ниже мы привели несколько графиков с недельным распределением посещаемости. Смотрите на каждый график и попытайтесь определить, к какому торговому объекту он может относиться: какая специализация, размер, где он расположен. Для того, чтобы не было соблазна сразу посмотреть комментарии внизу, концентрируйте свое внимание на каждом графике по очереди. После этого закройте глаза и обдумайте свой ответ. Заодно поупражняемся в концентрации, всегда полезно))

 График №1.